春运期间，如何守护好服务好老年人、残障人士等重点旅客的平安出行，成为铁路部门的一项重要的工作。今天的新春走基层，让我们走进江苏无锡，了解无锡火车站“太湖明珠”雷锋服务站客运值班员周蓉和她的小伙伴们服务重点旅客的故事
九零后的周蓉是无锡火车站“太湖明珠”雷锋服务站的一名客运值班员，每天她都要面对近两万平米空间候车大厅里南来北往的旅客。每天，前来问讯的旅客非常多，问的问题也基本类似，对周蓉来说，能为旅客提供一次方便、指明一条顺利出行的道路，同样的话哪怕反复回答100次、200次，周蓉都不厌其烦。“太湖明珠”雷锋服务站，是无锡火车站跨越四十年，历经几代人打造的全国知名服务品牌。无锡火车站雷锋服务站客运值班员 杨佳妮
那些重点旅客，老幼病残孕，我们负责送他们上车，接他们下车，只要他们能够平安准时准点上车，就是对我们工作最大的肯定。
在为普通旅客答疑解惑的同时，周蓉的服务岗更重要的职责在于服务重点旅客——那些独自出行的老年人或残障人士。而如今手机视频的便利，让周蓉在帮助盲人旅客时，有了更快捷高效的沟通渠道。 周蓉：因为她们眼睛看不见，她们没办法描述自己所在的地点是在哪里，那我们就可以做她们的眼睛。我们跟她们视频了之后，就能够大概知道她在哪个方位，然后我们就过接她。
周蓉：其实她们是跟我们一样的，这个心，想要出去玩的心、想要出去看一看的心其实是一样的。让她们能够出去看一看，我觉得这个也是让我很值得骄傲、有幸福感的一件事，获得感比较多。
残障旅客马旭慧，经常乘火车往返于无锡、北京、上海之间。从2015年第一次接受周蓉的贴心服务至今，已经有9个年头。她说，每次找周蓉，与其说是求助，不如说就像姐妹俩一定要见个面。
旅客马旭慧
每次坐火车，我自己出行心里没有安全感，有她们我就更有安全感。
对周蓉来说，每天行走3万步以上是家常便饭，春运期间就更加辛苦。 就是有点那种职业病一样的，但是送旅客的时候就是会慢一点，然后找东西就习惯性（快走），怕旅客在那边等，你得快速跑过去。
无锡火车站雷锋服务站客运值班员 周蓉
我现在有点职业病，比如送旅客的时候（为平稳安全）就走慢一点，然后找东西就习惯性快步走，怕旅客在那边等，你得快速跑过去。 另外，春运期间很多旅客买票只买到无座票，所以车站里我们就很贴心地为这些旅客提供小马扎。
除了残障人士，老年人也是周蓉的主要服务对象，在乘车前，很多老年旅客喜欢用一张小纸条，把自己的车次、乘车日期、检票口写在上面，很不方便也容易丢失，今年春运期间，周蓉和她的同事琢磨出了一张提高服务效率的随身卡片“银龄卡”。
这上面主要就是她坐的车次、检票口、日期、还有车厢号，带着这个卡片，在车站行走，我们就知道她是属于年龄比较大的旅客，在各个方面，给予一定的帮助跟帮扶。
2024年是周蓉在无锡火车站工作的第十个年头，从最开始的迷茫烦躁，到现在每天面带微笑、服务万千旅客，她说她找到了自己的理想。
春运期间非常忙，我们一个班下来整个人感觉非常累。但每次看到旅客们能够平安回家，我们就会非常开心，非常满足。
我刚开始来的时候特别不适应，周蓉跟我讲，没关系、慢慢来，我很多没完成的任务，她会帮我完成。
春运开始以来，无锡火车站日均发送旅客7.2万人次，1月29日更是达到了近8万人次，单日客运收入也超过了1000万元，在该站历史上尚属首次。周蓉和她的小伙伴们正满怀热情地在这城市的窗口，以自己的周到服务温暖着每一位春运出行的旅客。
来源：CCTV4《中国新闻》
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