香港中通社12月4日電 中國國家市場監管總局4日介紹，針對外賣行業存在的“幽靈外賣”（指沒有堂食場地的外賣商家，或已關門倒閉但依然活躍在外賣平台上的商家）、非理性競爭，以及配送員權益保障不足等重點問題，中國已於近日批准發布實施《外賣平台服務管理基本要求》國家標準。
資料圖為外賣小哥在門店取餐。圖片來源：新華社
據介紹，《外賣平台服務管理基本要求》立足行業實際，針對外賣行業存在的突出問題予以回應。主要體現在以下4個方面。
一是聚焦平台內商戶管理，強化主體責任落實。通過規範商戶入駐審核、加強日常運營管理以及推進“互聯網+明厨亮灶”（指通過視頻監控聯網，將餐飲食品加工制作的關鍵過程實時公開）等方面內容，引導外賣平台切實履行食品安全主體責任，守護消費者“舌尖上的安全”。
二是聚焦平台收費與促銷行為，強化競爭秩序規範。通過明確平台收費規則及促銷活動管理等要求，引導外賣平台簡化收費項目、規範促銷行為，營造公平有序的市場競爭環境。
三是聚焦平台用工管理，強化配送員權益保障。圍繞勞動報酬、工作時長和社會保障等方面，提出優化配送規則、保障勞動收入以及降低勞動強度等規定，助力配送員權益保障。
四是聚焦平台內爭議處理，強化協商機制建設。引導平台建立完善消費者權益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴機制，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監督。（完）
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